Đặt cọc / giữ SIM

Đặt cọc hoặc giữ SIM là biện pháp được hai bên sử dụng khi cần dành riêng một số SIM trong khoảng thời gian xác định để khách hàng hoàn tất thanh toán, hồ sơ hoặc thủ tục khác của giao dịch.

Không phải mọi đơn hàng đều bắt buộc đặt cọc. Việc có yêu cầu cọc hay không, số tiền và thời gian giữ được xác nhận theo từng giao dịch cụ thể trước khi khách hàng chuyển tiền.

Trước khi nhận cọc, Sim Luxury và khách hàng nên xác nhận tối thiểu số SIM, giá giao dịch hoặc nguyên tắc xác định giá, số tiền cọc, thời điểm bắt đầu và kết thúc thời gian giữ SIM, phần tiền còn lại và điều kiện xử lý tiền cọc nếu giao dịch không tiếp tục.

Khách hàng chỉ nên chuyển cọc theo thông tin thanh toán được Sim Luxury xác nhận qua kênh chính thức và lưu lại nội dung xác nhận để đối chiếu khi cần.

Thời gian giữ SIM được tính theo nội dung xác nhận của từng giao dịch, không áp dụng một thời hạn mặc định cho mọi sản phẩm. Trong thời gian giữ còn hiệu lực, Sim Luxury thực hiện việc giữ SIM theo phạm vi đã cam kết với khách hàng.

Nếu khách hàng cần gia hạn, yêu cầu phải được gửi trước khi hết thời hạn giữ và chỉ có hiệu lực khi Sim Luxury xác nhận. Việc im lặng hoặc chuyển thêm tiền không tự động làm phát sinh thời gian gia hạn mới.

Khi khách hàng hoàn tất giao dịch theo nội dung đã xác nhận, tiền cọc được xử lý theo thỏa thuận của giao dịch, thông thường được tính vào nghĩa vụ thanh toán của khách hàng nếu hai bên đã xác nhận như vậy.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần còn lại và phối hợp hoàn tất các bước giao nhận, đăng ký hoặc sang tên trong thời gian đã thống nhất.

Nếu khách hàng chủ động dừng giao dịch hoặc không hoàn tất nghĩa vụ trong thời gian giữ SIM, cách xử lý tiền cọc được xác định theo nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi đặt cọc, nguyên nhân thực tế và quy định pháp luật áp dụng.

Sim Luxury không áp dụng một quy tắc tịch thu tiền cọc chung cho mọi trường hợp nếu điều kiện đó chưa được thông báo và xác nhận rõ trong giao dịch. Khách hàng có thể yêu cầu đối chiếu lại nội dung đặt cọc nếu có tranh chấp về điều kiện xử lý.

Nếu Sim Luxury không thể cung cấp đúng SIM hoặc không thể thực hiện giao dịch theo nội dung đã xác nhận do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của mình, Sim Luxury sẽ thông báo và trao đổi phương án hoàn tiền cọc, thay thế bằng phương án khác nếu khách hàng đồng ý hoặc thực hiện nghĩa vụ khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

Việc khách hàng chấp nhận một SIM hoặc phương án thay thế phải dựa trên sự đồng ý rõ ràng; Sim Luxury không tự động chuyển tiền cọc sang sản phẩm khác khi chưa được khách hàng xác nhận.

Nếu giao dịch bị ảnh hưởng bởi thay đổi trạng thái thuê bao, yêu cầu xác minh của nhà mạng, sự cố hệ thống hoặc sự kiện khách quan mà hai bên không thể kiểm soát, Sim Luxury sẽ xác minh tình trạng và trao đổi phương án tiếp tục, gia hạn hoặc kết thúc giao dịch.

Cách xử lý tiền cọc trong các trường hợp này căn cứ vào nguyên nhân, khả năng tiếp tục thực hiện, nội dung đã xác nhận và quyền lợi hợp pháp của các bên; không mặc nhiên quy lỗi cho khách hàng hoặc Sim Luxury khi chưa xác minh.

Khi tiền cọc thuộc trường hợp được hoàn, Sim Luxury sẽ xác minh người thanh toán hoặc người có quyền nhận và thực hiện hoàn theo phương thức phù hợp. Thời điểm ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Nếu có chênh lệch hoặc giao dịch chuyển nhầm, khách hàng nên cung cấp thông tin đối soát cần thiết. Sim Luxury không yêu cầu mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để thực hiện việc đối soát thông thường.

Đặt cọc không thay thế các điều kiện về giao nhận, sang tên, bảo hành hoặc đổi trả. Khi giao dịch chuyển sang giai đoạn thanh toán và bàn giao, các chính sách tương ứng của Sim Luxury tiếp tục được áp dụng.

Chính sách này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền của khách hàng và nghĩa vụ của Sim Luxury theo nội dung giao dịch đã xác nhận và quy định pháp luật áp dụng.

Khách hàng cần xác minh thời hạn giữ SIM, tình trạng tiền cọc hoặc yêu cầu đối soát có thể liên hệ Sim Luxury qua trang Liên hệ hoặc hotline 03927.99999.

Đơn vị công bố chính sách: Công Ty TNHH TAGroup, địa chỉ 170 Xã Đàn, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội.