Chính sách giao hàng

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng và hồ sơ giao dịch phát sinh từ website Sim Luxury hoặc được Sim Luxury xác nhận qua các kênh liên hệ chính thức. Tùy từng giao dịch, đối tượng giao nhận có thể bao gồm SIM vật lý, giấy tờ hoặc tài liệu liên quan đến việc hoàn tất giao dịch.

Việc giao hàng là một phần của quy trình thực hiện đơn hàng. Các thủ tục kích hoạt, đăng ký thông tin thuê bao, chuyển quyền sử dụng hoặc sang tên chính chủ được thực hiện theo điều kiện của từng giao dịch và quy định của nhà mạng có liên quan.

Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc thực hiện giao trực tiếp, Sim Luxury có thể liên hệ để xác nhận lại SIM đặt mua, thông tin người nhận, số điện thoại liên hệ, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán và các nội dung cần thiết khác của đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và kiểm tra lại nội dung xác nhận. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, có dấu hiệu nhầm lẫn hoặc cần xác minh thêm, Sim Luxury có thể tạm thời chưa giao hàng cho đến khi hai bên xác nhận được thông tin cần thiết.

Sim Luxury có thể giao trực tiếp hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp tùy địa điểm nhận hàng, giá trị giao dịch và phương án đã thống nhất với khách hàng. Phương thức giao cụ thể được thông báo trong quá trình xác nhận đơn.

Khả năng giao đến một địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế tại thời điểm giao. Nếu địa chỉ nằm ngoài khu vực có thể phục vụ, Sim Luxury sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất điểm nhận hoặc phương án khác trước khi thực hiện.

Thời gian giao hàng được xác định theo từng đơn hàng và được Sim Luxury thông báo hoặc xác nhận với khách hàng trước khi giao. Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào địa chỉ nhận, thời điểm xác nhận đơn, đơn vị vận chuyển, điều kiện giao thông, thời tiết, lịch làm việc của nhà mạng và các yếu tố khách quan khác.

Nếu phát sinh thay đổi đáng kể so với thời gian dự kiến đã thông báo, Sim Luxury sẽ chủ động liên hệ khi có thông tin để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ, thay đổi phương án nhận hoặc xử lý đơn theo thỏa thuận phù hợp.

Phí giao hàng, nếu có, được thông báo cho khách hàng trước khi Sim Luxury thực hiện giao. Trường hợp có chương trình miễn phí giao hàng hoặc Sim Luxury hỗ trợ một phần chi phí, nội dung áp dụng sẽ được xác nhận theo từng đơn hàng.

Các khoản chi phí phát sinh do yêu cầu thay đổi địa chỉ, thay đổi phương thức nhận hoặc giao lại sau khi đơn đã được chuyển đi sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện, nếu có.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng, đối chiếu thông tin người nhận và kiểm tra nội dung bàn giao theo xác nhận đơn hàng trước khi hoàn tất việc nhận. Đối với SIM vật lý, khách hàng nên kiểm tra tình trạng SIM và thông tin nhận diện liên quan có thể đối chiếu tại thời điểm bàn giao.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu nội dung bàn giao, bao bì có dấu hiệu bị mở bất thường hoặc SIM vật lý có dấu hiệu hư hỏng trước khi sử dụng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng thực tế và liên hệ Sim Luxury sớm nhất có thể để được kiểm tra và xử lý.

Đơn hàng có thể chưa giao thành công khi không liên hệ được người nhận, địa chỉ không chính xác, người nhận từ chối nhận, khu vực không thể tiếp cận hoặc phát sinh trở ngại khách quan từ đơn vị vận chuyển. Sim Luxury sẽ căn cứ tình trạng thực tế để liên hệ khách hàng và thống nhất phương án giao lại, đổi điểm nhận hoặc xử lý đơn.

Khách hàng nên thông báo sớm nếu cần thay đổi số điện thoại, địa chỉ hoặc người nhận. Yêu cầu thay đổi sau khi đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển có thể làm thay đổi thời gian giao và chi phí phát sinh.

Khi có căn cứ cho thấy đơn hàng bị giao sai, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi khách hàng nhận, Sim Luxury sẽ tiếp nhận thông tin, đối chiếu dữ liệu đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân.

Căn cứ kết quả xác minh và nội dung giao dịch đã xác nhận, Sim Luxury sẽ trao đổi phương án khắc phục phù hợp như giao lại, bổ sung phần còn thiếu, hỗ trợ thay thế đối với SIM vật lý đủ điều kiện hoặc thực hiện phương án hoàn trả, hoàn tiền theo chính sách liên quan và thỏa thuận của giao dịch.

Việc nhận SIM vật lý không mặc nhiên đồng nghĩa mọi thủ tục liên quan đến thuê bao đã hoàn tất. Trường hợp giao dịch cần đăng ký, xác thực, kích hoạt hoặc sang tên, khách hàng có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin và thực hiện các bước cần thiết theo hướng dẫn hợp lệ và quy định của nhà mạng.

Sim Luxury không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản cá nhân hoặc mã xác thực dùng một lần không cần thiết cho nghiệp vụ đang thực hiện. Khách hàng nên xác minh kênh liên hệ trước khi cung cấp thông tin phục vụ thủ tục thuê bao.

Khách hàng cần hỗ trợ về tình trạng đơn, thay đổi thông tin nhận hàng hoặc phản ánh sự cố giao nhận có thể liên hệ Sim Luxury qua trang Liên hệ hoặc hotline 03927.99999.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp số điện thoại đặt hàng, SIM liên quan và thông tin nhận hàng để Sim Luxury có thể tra cứu và xử lý nhanh hơn.