Đổi trả & hoàn tiền

Chính sách này áp dụng đối với giao dịch mua SIM và các nội dung bàn giao liên quan được thực hiện qua website Sim Luxury hoặc được Sim Luxury xác nhận qua kênh liên hệ chính thức. Việc đổi, trả hoặc hoàn tiền được xem xét theo tình trạng thực tế của SIM, giai đoạn xử lý giao dịch, nội dung hai bên đã xác nhận và nguyên nhân phát sinh yêu cầu.

SIM số đẹp là sản phẩm gắn với một số thuê bao cụ thể. Sau khi SIM đã được kích hoạt, đăng ký thông tin thuê bao, sang tên, chuyển quyền sử dụng hoặc hoàn tất thủ tục theo yêu cầu của khách hàng, khả năng đưa giao dịch về trạng thái ban đầu có thể bị hạn chế bởi quy trình của nhà mạng và tình trạng thực tế của thuê bao.

Khách hàng nên kiểm tra SIM, thông tin số thuê bao và nội dung bàn giao ngay khi nhận. Đối với trường hợp giao sai SIM, thiếu nội dung bàn giao hoặc SIM vật lý có dấu hiệu hư hỏng có thể nhận biết khi nhận hàng, khách hàng nên thông báo cho Sim Luxury trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận để việc xác minh với đơn vị giao nhận và đối chiếu tình trạng được thực hiện thuận lợi.

Đối với yêu cầu đổi hoặc trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận SIM vật lý, Sim Luxury tiếp nhận để xem xét nếu yêu cầu được gửi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận và trước khi SIM được kích hoạt, đăng ký, sang tên, chuyển quyền sử dụng hoặc phần công việc tương ứng đã được thực hiện. Yêu cầu không phát sinh từ lỗi của Sim Luxury không mặc nhiên được chấp nhận và được xử lý theo tình trạng thực tế, chi phí đã phát sinh và thỏa thuận của giao dịch. Mốc 03 ngày không loại trừ quyền yêu cầu xử lý của khách hàng nếu vấn đề thuộc trách nhiệm của Sim Luxury, nội dung giao dịch không đúng cam kết hoặc pháp luật áp dụng có quy định khác.

Sim Luxury tiếp nhận xử lý khi giao sai số SIM so với đơn hàng đã xác nhận; SIM vật lý bị hư hỏng trước khi khách hàng sử dụng do lỗi thuộc quá trình bảo quản hoặc giao nhận; thông tin hoặc phần công việc do Sim Luxury thực hiện không đúng nội dung đã xác nhận; giao dịch bị thu tiền trùng hoặc thu sai số tiền; hoặc Sim Luxury không thể tiếp tục thực hiện giao dịch đã xác nhận do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của mình.

Tùy từng trường hợp và khả năng khắc phục, phương án có thể gồm giao lại đúng SIM, thay thế SIM vật lý tương ứng, sửa sai thông tin hoặc hồ sơ, tiếp tục hoàn thiện phần công việc còn thiếu, đổi sang phương án khác được khách hàng đồng ý, hoặc hoàn lại toàn bộ hay phần tiền tương ứng với nội dung không thể thực hiện.

Khách hàng có thể liên hệ yêu cầu hủy đơn hoặc đổi sang SIM khác trước khi giao dịch bước vào giai đoạn không thể hoàn nguyên hợp lý, chẳng hạn SIM đã được kích hoạt, đăng ký, sang tên, chuyển quyền sử dụng hoặc Sim Luxury đã hoàn tất phần công việc được khách hàng xác nhận thực hiện.

Việc chấp nhận hủy hoặc đổi trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu được xác định theo tình trạng thực tế của SIM, chi phí đã phát sinh, nội dung đặt cọc hoặc giữ SIM nếu có và thỏa thuận của từng giao dịch. Sim Luxury sẽ thông báo rõ phương án và khoản chi phí hợp lý cần khấu trừ, nếu có, trước khi khách hàng xác nhận xử lý.

Yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền chỉ vì thay đổi sở thích sau khi đúng SIM đã được giao và thủ tục đã hoàn tất; SIM đã được kích hoạt, đăng ký, sang tên hoặc chuyển quyền sử dụng theo đúng yêu cầu; SIM vật lý bị mất, gãy, cắt sai, cháy, ngấm nước hoặc hư hỏng do sử dụng sau khi khách hàng nhận; hoặc sự cố phát sinh do thiết bị, tài khoản hay thao tác của khách hàng thường không thuộc trường hợp đổi trả do lỗi của Sim Luxury.

Các sự cố do vùng phủ sóng, bảo trì, thay đổi chính sách, khóa hoặc thu hồi thuê bao theo quyết định của nhà mạng/cơ quan có thẩm quyền, vi phạm nghĩa vụ sử dụng thuê bao hoặc nguyên nhân khác nằm ngoài phần công việc Sim Luxury đã cam kết không mặc nhiên làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền của Sim Luxury. Trường hợp có căn cứ cho thấy Sim Luxury cung cấp sai thông tin hoặc không thực hiện đúng cam kết, yêu cầu vẫn được tiếp nhận để xác minh theo bản chất thực tế.

Khi phương án xử lý yêu cầu khách hàng trả lại SIM vật lý hoặc tài liệu đã nhận, Sim Luxury sẽ hướng dẫn địa chỉ, phương thức gửi và nội dung cần bàn giao. Khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng SIM trong khả năng có thể và không tiếp tục kích hoạt, cắt, lắp sử dụng hoặc thực hiện thay đổi khác sau khi đã phát hiện vấn đề và gửi yêu cầu đổi trả.

Sim Luxury có thể đối chiếu số SIM, tình trạng vật lý, thông tin đơn hàng, lịch sử xử lý và nội dung hai bên đã xác nhận trước khi quyết định phương án cuối cùng. Khách hàng không nên tự gửi hàng về một địa chỉ chưa được Sim Luxury xác nhận cho yêu cầu cụ thể.

Số tiền hoàn được xác định theo khoản tiền Sim Luxury thực tế đã nhận cho phần giao dịch được chấp thuận hoàn, sau khi đối chiếu các khoản đã được thực hiện, khoản đã hoàn trước đó và chi phí hợp lý được hai bên xác nhận nếu yêu cầu phát sinh do thay đổi nhu cầu của khách hàng.

Nếu kết quả xác minh cho thấy việc đổi, trả hoặc hoàn tiền phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của Sim Luxury, Sim Luxury chịu chi phí hợp lý cần thiết để khắc phục trong phạm vi giao dịch, bao gồm chi phí giao nhận lại khi việc giao nhận lại là cần thiết. Sim Luxury không thu khoản phí đổi trả nhằm làm giảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng đối với phần lỗi thuộc trách nhiệm của mình.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và hai bên xác nhận số tiền hoàn, Sim Luxury thực hiện hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu khi có thể hoặc chuyển khoản đến tài khoản do người có quyền nhận tiền cung cấp và xác nhận. Trường hợp cần phương thức khác, hai bên sẽ thống nhất trước khi thực hiện.

Sim Luxury sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến khi xác nhận phương án hoàn tiền. Thời điểm tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán và thời điểm đối soát. Nếu cần thêm thông tin để hoàn tiền, thời gian xử lý được tính từ khi Sim Luxury nhận đủ thông tin cần thiết.

Khi yêu cầu hủy, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng nên cung cấp số điện thoại liên hệ, số SIM giao dịch, thời điểm đặt mua, nội dung yêu cầu và các tài liệu hỗ trợ xác minh như hình ảnh tình trạng SIM hoặc chứng từ thanh toán khi cần thiết.

Khách hàng không cần cung cấp mật khẩu tài khoản cá nhân, mã OTP hoặc thông tin bí mật không liên quan đến việc xác minh yêu cầu. Sim Luxury có thể yêu cầu xác nhận thông tin người thanh toán hoặc người đứng tên giao dịch trong phạm vi cần thiết để tránh hoàn tiền nhầm người.

Việc hoàn tất đổi, trả hoặc hoàn tiền có thể phụ thuộc vào việc SIM đã được kích hoạt, đăng ký, sang tên hay xử lý trên hệ thống của nhà mạng. Nếu cần thao tác trực tiếp từ nhà mạng hoặc xác minh danh tính chủ thuê bao, khách hàng có trách nhiệm phối hợp thực hiện các bước hợp lệ cần thiết.

Các nội dung về giao hàng, bảo hành, đặt cọc hoặc giữ SIM và giải quyết khiếu nại được áp dụng đồng thời với chính sách tương ứng của Sim Luxury khi có liên quan. Trường hợp nội dung của một giao dịch cụ thể đã được hai bên xác nhận rõ và không làm giảm quyền lợi hợp pháp bắt buộc của khách hàng, nội dung xác nhận đó được dùng để đối chiếu khi xử lý.

Chính sách này mô tả quy trình đổi trả và hoàn tiền của Sim Luxury, không nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền yêu cầu khắc phục, bồi thường, khiếu nại hoặc quyền khác của khách hàng theo nội dung giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.

Khách hàng cần hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền có thể liên hệ Sim Luxury qua trang Liên hệ hoặc hotline 03927.99999. Đơn vị công bố chính sách: Công Ty TNHH TAGroup, địa chỉ 170 Xã Đàn, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội.